PENGARUH PENGALAMAN KONSUMEN, KUALITAS LAYANAN, DAN PERSEPSI NILAI TERDAHAP NIAT PEMBELIAN KEMBALI KONSUMEN SHOPEE DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh pengalaman konsumen, kualitas layanan, dan persepsi nilai terhadap niat membeli kembali pada pengguna aplikasi Shopee. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dengan pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang diisi oleh 70 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga hipotesis didukung dan berpengaruh positif terhadap niat membeli kembali. Hipotesis pertama (H1) yang menyatakan bahwa pengalaman konsumen berhubungan positif dengan niat membeli kembali didukung dengan nilai beta sebesar 0,213 dan signifikansi 0,022, yang lebih kecil dari standar 0,05. Hipotesis kedua (H2) yang menyatakan bahwa kualitas layanan berhubungan positif dengan niat membeli kembali didukung dengan nilai beta sebesar 0,538 dan signifikansi 0,000, menunjukkan hubungan yang sangat kuat dan signifikan. Hipotesis ketiga (H3) yang menyatakan bahwa persepsi nilai berhubungan positif dengan niat membeli kembali didukung dengan nilai beta sebesar 0,243 dan signifikansi 0,004, menunjukkan hubungan positif yang signifikan antara variabel yang diuji.